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旨在通过优质标准化服务打造服务品牌

2017-01-18 08:04

又是一年春运时。虽是寒冬,走进“海峡情·王威服务台”阵阵暖意却丝丝扑面。它以全国五一劳动奖章和福建省道德榜样失掉者、福州车站服务明星王威的名字命名,现有员工18名,均匀年纪29岁。

作为福州车站迎宾第一岗,自成破起,“海峡情·王威服务台”便以真挚、热忱、周密的服务化解了旅客们的“急、难、困、苦”,先后取得“全路职工技巧翻新示范岗”“全国青年文化号”“国度优良品质治理小组”“福建省五一劳动奖状”“党内优质品牌”“工人先锋号”等名称,建立起了海西窗口“第一岗”的服务品牌。

光亮网福州1月11日电( 李政葳 邱晓琴)“电话订票不太会操作,麻烦帮忙订一下”“身份证没带,直接拿票上车能够吗”……天天一大早,福州火车站“海峡情·王威服务台”前经常挤满了征询跟求助的旅客。

为了施展品牌连锁效应,福州站将“海峡情 王威服务台”延伸至福州南站,并向售票厅、问讯处等岗位延长,构成各岗位亲密配合、有序接力的网络服务链条。服务台自动与站内始发的所有列车,全国30多个客运站联手,12306客户服务热线发展线上线下互动服务。今年以来,为正确掌握服务品牌进级换档的门路,“海峡情 王威服务台”将“立刻就办”融入服务行业,旨在通过优质标准化服务打造服务品牌。

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